Latar belakang pelanggan
The Good House adalah restoran fusion Cina yang terkenal di Jakarta, Indonesia. Restoran ini terkenal dengan hidangan kreatifnya yang memadukan masakan otentik Sichuan dengan cita rasa lokal Indonesia, dan disukai oleh pengunjung lokal dan komunitas Tionghoa. Karena lalu lintas pelanggan terus bertambah, restoran menghadapi tantangan seperti rendahnya efisiensi terhadap proses pemesanan, data stock yang tersebar di beberapa toko, dan membership yang tidak terorganisir. Pada tahun 2025 demi meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional, The Good House memperkenalkan Cahaya, salah satu solusi SaaS katering di Indonesia, dimana di dalamnya mencakup manajemen kasir dan manajemen operasi antara dua toko atau lebih.
Tantangan dan kebutuhan
- Proses Pemesanan Manual yang Rentan Kesalahan
Penggunaan pesanan berbasis kertas tradisional meningkatkan risiko kesalahan pencatatan dan keterlambatan pengiriman, terutama saat jam sibuk. - Data Tersebar dan Sulit Dianalisis
Informasi terkait pesanan antar-toko, inventaris, dan keuangan tersebar di berbagai sistem, menyulitkan analisis data secara menyeluruh dan pengambilan keputusan yang cepat. - Pengalaman Pelanggan yang Kurang Optimal
Absennya sistem keanggotaan dan fitur pemesanan online menghambat peningkatan loyalitas pelanggan dan frekuensi pembelian ulang. - Keterbatasan dalam Pembayaran Digital Lokal
Kurangnya dukungan untuk metode pembayaran lokal seperti IDR, GoPay, dan OVO membatasi kenyamanan pelanggan dalam melakukan transaksi.
Solusi: Sistem Manajemen Makanan & Minuman Terintegrasi Cahaya
Tim Cahaya menyediakan solusi tiga-dalam-satu “perangkat keras + perangkat lunak + layanan” untuk memenuhi kebutuhan “The Good House”:
1.Terminal Kasir Pintar
- Menggunakan mesin kasir Android kelas industri dengan layar sentuh. Fitur antarmuka multibahasa (Indonesia, Inggris, Mandarin) untuk fleksibilitas penggunaan
- Dilengkapi dengan pemindai kode terintegrasi dan printer termal untuk struk serta printer dapur untuk distribusi pesanan secara real-time
2.Fungsi Inti Platform Cloud SaaS Cahaya untuk The Good House
- Manajemen pesanan: Mendukung berbagai metode pemesanan: makan di tempat, dibawa pulang, dan pemesanan melalui kode QR, Integrasi langsung dengan platform pengantaran seperti GrabFood, Pesanan secara otomatis disinkronkan ke dapur, memastikan proses pemenuhan yang cepat dan akurat.;
- Sistem Keanggotaan dan CRM: Membangun sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, Mengirimkan kupon ulang tahun dan promosi liburan melalui SMS, Hasil: Peningkatan tingkat pembelian kembali pelanggan sebesar 32%
- Dasbor Data Real-Time: Melacak tingkat perputaran waktu nyata, hidangan terlaris, dan status inventaris bahan baku, Memberikan wawasan yang mendalam untuk pengambilan keputusan yang lebih baik dan pengelolaan stok yang efisien.
- Integrasi Pembayaran Digital: Mendukung berbagai metode pembayaran digital, termasuk QRIS di Indonesia, Hasil: Peningkatan kecepatan transaksi sebesar 40%, mempermudah proses pembayaran bagi pelanggan
3.Dukungan Layanan Pelokalan Cahaya untuk The Good House
- Dokumentasi Pelatihan dan Dukungan Teknis 24/7;
- Laporan Kepatuhan Pajak yang Disesuaikan secara otomatis.
Hasil Implementasi Sistem Cahaya di The Good House
Setelah menerapkan solusi digital dari Cahaya, The Good House mengalami peningkatan signifikan dalam berbagai aspek operasional dan bisnis:
- Revolusi Efisiensi Operasional
Waktu pengiriman makanan rata-rata berkurang dari 20 menit menjadi 12 menit, sementara biaya tenaga kerja menurun sebesar 18%. - Pertumbuhan Pendapatan yang Signifikan
Dalam tiga bulan pertama peluncuran, tingkat perputaran harian meningkat dari 2,8 menjadi 3,5, dan proporsi pesanan takeaway meningkat sebesar 45%. - Peningkatan Manajemen Inventaris
Tingkat perputaran inventaris dioptimalkan sebesar 22%, dan limbah bahan baku berkurang 30%.
🗣️ Testimonial Pelanggan
“Sistem Cahaya telah memberi restoran kami kehidupan baru! Mendigitalkan seluruh proses, mulai dari pemesanan hingga pembayaran, tidak hanya mengurangi kesalahan manusia, tetapi juga memungkinkan kami untuk menangkap kebutuhan pelanggan secara akurat. Sekarang, dengan bantuan data, Anda dapat memprediksi permintaan camilan panas di akhir pekan dan menyimpannya terlebih dahulu. Alat pemasaran dari sistem keanggotaan telah secara signifikan meningkatkan tingkat pembelian kembali pelanggan lama. Yang paling mengejutkan saya adalah pemahaman pasar Indonesia oleh tim Cahaya – mulai dari integrasi pembayaran hingga kepatuhan pajak, mereka ingin berada di depan kami.”
— Ms. Zhang, salah satu pendiri The Good House
🔮 Rencana Kerja Sama Masa Depan
The Good House berencana untuk menambah 3 toko baru tahun ini dan berencana untuk menerapkan sistem Cahaya untuk manajemen rantai pasokan dan penjadwalan dapur pusat guna lebih membangun ekosistem katering digital.
📌 Epilog
Dalam gelombang digitalisasi katering Indonesia, Cahaya telah membantu The Good House mencapai efisiensi dan pengalaman dengan solusi lokal dan berbasis skenario. Kasus ini membuktikan bahwa alat SaaS yang sangat menumbuhkan permintaan pasar regional menjadi mesin inti untuk transformasi dan peningkatan industri katering di pasar negara berkembang.