Terdapat beberapa peran dalam sebuah bisnis. Mulai dari operator, administrasi, manajerial, hingga kasir yang langsung berhadapan dengan pelanggan. Pembagian peran ini bertujuan untuk menciptakan sistem kerja yang efisien, teratur, dan saling melengkapi.
Pembagian peran ini sangatlah penting untuk memastikan bisnis dapat berjalan dengan lancar dan segala masalah dapat diatasi dengan cepat. Selain itu, pembagian peran juga berfungsi untuk meningkatkan produktivitas serta mengurangi adanya hambatan dalam produksi.
Termasuk peran seorang kasir. Kasir memiliki peran yang cukup penting dalam dunia bisnis. Tidak hanya soal mencatat dan melayani pelanggan, tetapi juga menjadi tahap akhir yang mencerminkan citra bisnis kepada pelanggan.
Peran seorang kasir tidak boleh dianggap remeh, terutama dengan beberapa tanggung jawab kasir yang harus dipenuhi.
Dalam artikel ini, kita akan membahas apa saja pekerjaan kasir, tanggung jawabnya, serta perannya dalam pertumbuhan bisnis.
Memahami Pekerjaan Kasir
Pekerjaan kasir tidak lepas dari memberikan pelayanan dan juga mengolah proses transaksi seperti pembayaran dan pengembalian. Kasir juga perlu mencatat transaksi yang berhasil dilakukan dengan lengkap. Mulai dari tanggal, nama produk, hingga harga harus ditulis dengan rapi agar mudah dalam proses penghitungan.
Namun di luar itu, kasir juga melakukan pekerjaan lain seperti membantu pencatatan laporan dan penghitungan uang kas yang tersimpan pada laci kasir.
Seorang kasir dituntut untuk memiliki ketelitian yang tinggi, kejujuran, serta kemampuan berkomunikasi dengan baik. Pada era digital seperti saat ini, kasir juga harus memahami penggunaan teknologi khususnya sistem Point of Sales (POS) dan metode pembayaran digital.
Tanggung Jawab Kasir Yang Harus Dipenuhi
Kasir memiliki tanggung jawab yang harus dipenuhinya. Tanggung jawab pada perusahaan baik itu dari segi keuangan dan juga citra baik. Pemenuhan tanggung jawab ini diperlukan agar tidak mengecewakan pelanggan dan berdampak buruk bagi bisnis ataupun petugas kasir itu sendiri.
Beberapa tanggung jawab kasir yang harus dipenuhi adalah sebagai berikut:
-
Memproses Transaksi
Seorang kasir tentu harus melakukan pemrosesan terhadap setiap transaksi yang dilakukan oleh pelanggan. Pelanggan menyerahkan produk yang dibelinya kepada kasir dan kasir melakukan scan pada barcode produk atau memasukkannya ke dalam komputer. Setelah itu, kasir menerima uang dari pelanggan baik itu berbentuk fisik atau digital, kemudian kasir memberikan struk sebagai bukti transaksi.
-
Menangani Keluhan Pelanggan
Terkadang pelanggan memiliki keluhan baik itu dari layanan bisnis, produk bermasalah, hingga penukaran barang. Kasir harus dapat menangani setiap keluhan pelanggan dengan baik dan tentunya tetap patuh pada standar operasional prosedur yang berlaku pada bisnis.
-
Melayani Pelanggan Dengan Baik
Citra sebuah bisnis dapat dipengaruhi oleh bagaimana mereka melayani pelanggannya. Kasir sebagai pekerjaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan harus memberikan pelayanan terbaik sehingga pelanggan merasa puas dan dapat meningkatkan citra sebuah bisnis.
-
Mengikuti Setiap Prosedur Yang Berlaku
Setiap bisnis memiliki prosedurnya masing-masing. Tidak bisa disamaratakan antara satu bisnis dengan bisnis lainnya. Untuk itu ada beberapa bisnis yang mengharuskan kasir ikut membantu tim lain seperti mengatur stok produk atau logistik, sedangkan beberapa lainnya mengharuskan kasir melakukan pencatatan dan penghitungan pada setiap pemasukan yang diterima bisnis.
-
Menjaga Kerapihan dan Kebersihan Lingkungan Sekitar Kasir
Seorang kasir bertanggung jawab terhadap kebersihan dan kerapihan lingkungan sekitar kasir. Ini mencakup meja kasir, lantai di sekeliling meja, rak yang ada di belakang, hingga rak yang ada di depan. Jika terdapat kursi, maka kursi di depan kasir juga harus disusun dengan rapi serta dibersihkan agar tidak ada debu ataupun kotoran yang terlihat.
Peran Kasir Dalam Pertumbuhan Bisnis
Kasir memiliki peran yang cukup penting dalam pertumbuhan sebuah bisnis. Sebagai pekerjaan yang langsung berhubungan dengan pelanggan, kasir menjadi kunci untuk menentukan apakah pelanggan akan membeli atau tidak, dan apakah akan kembali membeli atau tidak. Pelayanan yang diberikan oleh kasir dan bagaimana cara kasir memperlakukan pelanggan menjadi nilai bagi perusahaan.
Kasir juga berperan dalam pencatatan tiap transaksi yang berlangsung. Pencatatan yang rapih dan akurat akan memudahkan proses penghitungan dan analisis. Hasil laporan keuangan akan berguna untuk menentukan strategi bisnis dikedepannya, juga menjadi bahan penilaian apakah bisnis mencapai keberhasilan atau tidak.
Kehadirannya juga dapat menjadi perlindungan dari adanya kecurangan yang dilakukan oleh pembeli seperti pencurian produk, uang palsu, ataupun pengembalian barang yang sebenarnya tidak bermasalah sama sekali.
Pertumbuhan pada sebuah bisnis dapat terjadi asalkan kasir dapat menjalani setiap tanggung jawab kasir yang dimilikinya.
Penggunaan Teknologi Keuangan Pintar
Pada saat ini penggunaan teknologi sangatlah penting, terutama untuk sebuah bisnis. Teknologi dapat membantu bisnis menjadi lebih efisien dan akurat, termasuk dalam peningkatan penjualan melalui iklan digital serta sistem keuangan yang cepat.
Ada banyak bagian dari sebuah toko yang dapat diaplikasikan teknologi. Namun yang terpenting adalah bagian kasir. Penerapan Point of Sales dalam pengelolaan keuangan serta penggunaan sistem pembayaran digital yang canggih dan mudah digunakan sangat membantu meningkatkan citra perusahaan, pelayanan pelanggan, hingga penjualan.
Anda dapat menghubungi Cahaya Tech sebagai solusi pembayaran digital untuk bisnis Anda. Dengan fasilitas yang lengkap dan layanan menyeluruh dapat membantu peningkatan bisnis Anda.
Kontak Kami:
Email : bisnisdigitalcahaya@gmail.com
Telepon : +62 85121907554
Alamat : Holland Village Lippo Tower 2308
Jalan Letjen. Suparapto Kav. 60 No. 1, Cempaka Putih, Jakarta Pusat 10510